Service, garantie en reparatie

Garantie
Op alle door AlwaysConnected geleverde artikelen wordt op dezelfde wijze garantie verleend zoals u dat in de winkel gewend bent. Daarbij zijn de reguliere garantiebepalingen van toepassing zoals de fabrikant van het artikel die heeft bepaald. Deze garantie is in de meeste gevallen 1 jaar en bij sommige producten 2 jaar. Indien er een langere of kortere termijn van toepassing is, wordt dit uitdrukkelijk bij het product vermeld. Deze garantie dekt alleen defecten tengevolge van ondeugdelijke vervaardiging of constructie. Deze garantie dekt niet schade ten gevolge van ongevallen, van welke oorzaak dan ook, normale slijtage, achteloosheid en aanpassing, modificatie of reparatie die zonder de toestemming van de fabrikant is uitgevoerd.
Enkel op actieartikelen kunnen afwijkende bepalingen van toepassing zijn. Deze zijn dan altijd duidelijk bij het product vermeld. 

Voor meer specifieke vragen over de garantiebepalingen van uw GSM (en de verschillende onderdelen en accessoires) kunt u het beste contact opnemen met een van de servicepoints/centers of rechtstreeks met de helpdesk van de fabrikant van de GSM. De standaard garantie is geldig vanaf de datum zoals vermeld op de aankoopfactuur. Voor service en reparatie binnen en buiten de garantie vindt u hieronder de noodzakelijke gegevens van de verschillende merken.
 

• Samsung toestellen - direct via Samsung op 0900-2020088 (€ 0,10 per minuut)
• Foon toestellen - via reactieformulier op deze website (garantievoorwaarden Foon)
• AlwaysConnected toestellen - via reactieformulier op deze website
• MultiMobile toestellen - via reactieformulier op deze website
• Allview toestellen - via reactieformulier op deze website
• Mobistel toestellen - via reactieformulier op deze website
• myPhone toestellen - via reactieformulier op deze website 
   

Factuur & verpakking
De factuur die u ontvangt bij uw bestelling dient tevens als garantiebewijs. Bewaar deze factuur daarom zorgvuldig. Wij raden u tevens aan de originele verpakking van het product te bewaren. In de originele verpakking beperkt u de kans op beschadiging tijdens vervoer.

Defect & reparatie
Indien een artikel defect raakt zal deze worden gerepareerd door de fabrikant of door een door ons aangewezen reparatiebedrijf. AlwaysConnected heeft zelf geen reparatiedienst. Neem in geval van een defect altijd eerst contact op per email of telefoon. Wellicht is het mogelijk om het probleem op te lossen zonder dat er een reparatie noodzakelijk is. Let op dat de afhandeling van de Samsung toestellen direct via Samsung zelf verloopt. Zie hiervoor bovengenoemd telefoonnummer.

Alternatieve garantieprocedure
Je kunt met jouw defecte product ook altijd terecht bij het reparatiecentrum van AlwaysConnected; Dynafix Repair. Je kunt bij Dynafix terecht voor reparaties van de volgende merken; Nokia, HTC, Apple iPhone (Vodafone en KPN versie), Samsung, Sony Ericsson, Sonim en Motorola

Procedure Dynafix
De procedure is als volgt:

1) Je belt met 0900 - 3962349 (op werkdagen tussen 10.00 en 16.00 uur).
Één van de medewerkers zal je te woord staan en samen met jou de klacht in behandeling nemen. Zorg ervoor dat je altijd de aankoopfactuur bij de hand hebt. Nadat één van de medewerkers het RMA formulier heeft ingevuld (reparatie formulier) krijg je een RMA nummer.

2) Vervolgens stuur je het toestel zo kaal mogelijk op (zonder simkaart, accu, achterklepje en andere accessoires die niet met de klacht te maken hebben). Het toestel dien je samen met de kopie aankoopfactuur (met hierop het RMA nummer vermeld) en een duidelijke klachtomschrijving op te sturen naar:

Dynafix
Daelderweg 21
6361 HK Nuth

De kosten en het risico voor het versturen van het pakket naar Dynafix en/of AlwaysConnected zijn voor de klant.
Belangrijk: Stuur het toestel alsjeblieft verzekerd en aangetekend op! Zorg hierbij voor een onopvallende en beschermende verpakking.
Na reparatie krijg je jouw toestel kosteloos weer thuisgestuurd.